En Toros del Valle queremos que tu compra te quede como la esperabas. Si necesitas cambiar la talla o devolver tu prenda, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 8 días calendario desde que recibes tu pedido (o desde que lo recoges en tienda o en el partido) para solicitar un cambio de talla o una devolución.
Condiciones del producto
Para aceptar el cambio o la devolución, la prenda debe estar:
- Sin uso y sin lavar.
- Con la etiqueta original puesta.
- En el mismo estado en que la recibiste, sin manchas ni olores.
Si la prenda fue personalizada con nombre y dorsal, solo aceptamos el cambio o la devolución cuando el defecto es de fabricación o el error fue nuestro (talla o dorsal equivocado).
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por Instagram a @torosdelvalle con:
- Tu número de pedido.
- El nombre completo con el que compraste.
- El motivo del cambio o la devolución (talla, color, producto con falla, etc.).
- Una foto de la prenda y de la etiqueta.
Te confirmamos por ahí mismo los siguientes pasos y, si aplica, la dirección para enviar la prenda.
Cambios de talla
Si necesitas otra talla, la cambiamos sujeta a disponibilidad en inventario. Si la talla que necesitas ya se agotó, te ofrecemos devolución del valor pagado o cambio por otro producto disponible.
Costos de envío del cambio o la devolución
El envío de la prenda de vuelta corre por tu cuenta. Si el motivo del cambio es un error nuestro (talla equivocada, producto con falla de fabricación, etc.), asumimos el costo del envío de vuelta y del reenvío.
Reembolsos
Como el pago se hace de forma manual a Nequi, el reembolso también se hace de forma manual al mismo Nequi con el que pagaste, una vez confirmamos que la prenda llegó en las condiciones descritas arriba. Te avisamos por Instagram cuando el reembolso quede hecho.
Productos de edición limitada
Los productos de edición limitada (por ejemplo, las piezas de campeones) siguen las mismas condiciones de esta página: cambio o devolución dentro de los 8 días, sin uso y con etiqueta original. Al ser unidades limitadas, un cambio de talla puede no tener disponibilidad de reposición.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) frente a defectos de fabricación o fallas de calidad. Si tu prenda presenta un defecto de fábrica, contáctanos por Instagram y la cambiamos sin costo.
Derecho de retracto
Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para ejercerlo, escríbenos por Instagram dentro de ese plazo y devuelve la prenda sin usar y con su etiqueta original.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.